“真没想到，通过视频就能联系到上级纪委监委信访部门，真是太方便了。”在滕州市纪委监委信访室内，滨湖镇王村的来访群众秦大叔对远程视频接访系统称赞不已。

　　今年以来，滕州市纪委监委积极打造“1+21”远程视频接访体系，在市纪委监委信访室设立视频接访中心， 21个镇（街）同步设立接访分中心，实现了远程视频接访平台全域贯通。工作启动以来，该市越级访、重复访数量同比分别下降了33.9%、62.3%。

　　与以往群众到各级信访部门现场反映问题方式不同，联系省市县信访部门都可以通过远程视频来实现，把信访室“搬”到了群众家门口。为确保硬件配置“标准化”、体系建设“便民化”、系统管理“专业化”，该市纪委监委在接访室统一配备高清摄像头、硬盘录像机、视频服务器等设备，并对视频接访系统实行专线运行、专人管理，定期开展远程视频接访工作业务培训。截至目前，全市共开展省市县三级联合接访10件次，市县两级联合接访21件次，接待镇街视频约访42件次。

　　“搭建平台只是手段，推动矛盾有效化解才是目的。”市纪委监委信访室主要负责人介绍，远程视频接访在保证第一时间回应群众诉求的基础上，推行“只访一次”工作模式，特别是对涉及的疑难信访件，通过召开“室组地+职能部门+法律顾问”远程视频会议，集中“在线”协商、共同把脉问诊，突破症结难点，推动问题解决。

　　此外，该市纪委监委制定出台远程视频接访工作办法，细化“申请接访”“同意接访”“开展接访”等工作流程，明确“对上约”“对下接”操作步骤和要求。对来访群众有约访需求的，在工作时间内坚持随访随接，并搭配使用“山东通”办公平台，实现通知约访“双保障”。对群众视频中反映的信访问题，第一时间研判、第一时间分转。对分办到各承办单位的远程视频接访件，由信访室全程跟踪调度，从办理程序、办理质效上“双线”跟进监督。截至目前，已采取电话回访、上门回访、定期约访等方式，认真听取信访反映人意见，回访率100%，初次举报办理结服率达98.5%。

　　“下一步，我们将继续坚持线上多方把脉问诊，让远程视频接访平台变群众‘跑腿’为数据‘跑路’，不断夯实基层远程视频接访基础，着力解决群众急难愁盼问题，使问题反映更直接，在线协商更直观。”滕州市纪委监委相关负责人表示。（枣庄市纪委监委）