畅通投诉举报渠道，方便群众表达诉求。沂水县纪委将委局机关分设的投诉举报电话进行整合，设立2812388投诉举报电话。在沂水县群众诉求受理服务大厅设立来访接待室，出台《干部定期接待群众来访工作实施办法》，建立委局机关工作人员轮流接访制度。完善专人负责、集中交办、预警督办、跟踪问责流程，做好纪检监察信访举报与相关单位的沟通协调，形成了上下贯通、反应迅速的信访举报工作网络，及时发现一些苗头性、倾向性问题。 

　　公开信访规章制度，及时有效化解矛盾。在来访接待室公开投诉举报受理范围，使来访群众详细了解所反映问题是否属于纪检监察投诉举报受理范围，如不在受理范围内应到何处反映。在信访室举报中心公开投诉举报办理流程，对涉及群体利益、疑难复杂的信访事项，将调查结果通过适当方式在一定范围内公开，增强工作的透明度，保障群众的知情权。 

　　健全工作机制，强化信访规范化管理。针对信访举报中的急、难问题实行重点信访问题包案制度，落实带案下访工作机制，通过领导接访，不定期下访等形式，及时解决群众诉求。针对时效性强、牵涉面广、问题复杂的信访举报件，建立上下联动预警督办机制，由县纪委直查快办。对涉及乡（镇）村干部、党员的一般信访举报件，由县纪委批转乡镇纪委，跟踪督办。（临沂市纪委）