近年来，临沂市兰山区纪委全面履行信访举报职能，健全工作机制，加强制度建设，积极创新工作方式，稳步推进信访举报工作科学化水平，构建“诉求渠道公开化、来访处理高效化、监督查办动态化、反馈程序规范化”信访工作模式。 

　　开通信访“直通车”，诉求渠道公开化。通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体公开纪检监察信访举报接待、邮寄地址、“12388”举报电话、互联网举报网址等信息，建立了以来访、来信、电话、网络一体化受理格局，全面畅通信访诉求表达渠道。同时，通过多种载体公开纪检监察信访举报受理范围和程序。2014年，兰山区纪委共受理群众信访举报729件，包括：接待来访群众183批532人，办理人民来信454件，接听和办理信访电话举报86件，受理网络举报6件。上述信访件按照“分级负责、归口办理”的原则都进行了认真处理，大都得到了妥善解决。 

　　强化接访“软硬件”，来访处理高效化。一方面，加强了接访场所的设施配备，设立了独立的接访室。另一方面，加强了接访的人员配备，制定了全委副科级以上领导干部定期接访制度，规定每天都有1名纪检干部到接访室接待来访群众，每周一为领导班子成员接访日；实行初访首问负责制，明确接访干部对其所接初访件的督办责任，来访处理效率进一步提高。制度实行以来，共有39名纪检干部先后接待来访群众89批234人，解决实际问题23个，群众满意度高。 

　　建立督办“全台账”，监督查办动态化。完善“监督、交办、督办、直查”四位一体的信访监督查办机制，对监督、交办、督办、直查的信访件全部纳入台账管理，强化信访监督效果，加大筛选交办力度，提高直查快办质量，发挥督办追究作用。实行动态化的管理模式，及时在台账更新进展进度，定期督办，对反映的内容已经调查清楚、相关责任人已处理到位、群众的诉求已经解决到位的信访件在台账“销案”。 

　　构筑信访“回音壁”，反馈程序规范化。按照“谁调查、谁反馈”的原则，不断规范信访反馈程序，做到“件件有落实，事事有回音”。在信访受理时，充分了解信访群众诉求。在信访调查过程中，视情况向信访人反馈调查进展，争取信访人对调查工作的积极支持，让信访群众了解信访调查的过程和事实依据。在信访结案前，将信访件处理结果，通过面对面沟通反馈、书面答复、网络回复、通报会等形式向信访人公开调查处理结果，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。（临沂市纪委）