职能定位要“准”。在受理信访举报时按照“三转”要求，准确把握职责定位，分清受理范围，运用法治思维和法治方式处理信访举报，认真处理业务范围内的举报，把主业抓紧抓实，强化监督执纪职能。 

　　履职履责要“专”。集中精力抓好汇总信访举报信息、办理信访举报案件、开展信访监督三个方面的主要工作。健全信访工作规范，严格工作标准，优化工作流程，不断提高工作人员履职能力和专业化水平。 

　　为民服务要“实”。重视群众来信来访，营造多渠道、简便实用的群众举报环境；做好宣传疏导工作，形成良性、有效解决信访问题的工作方式；严肃查办案件，切实解决损害群众利益的信访问题；做到“四转四变”，即：转变工作作风，转变工作方法，转变工作思路，转变工作落脚点。 

　　工作制度要“新”。创新信访信息搜集反馈机制，推进信访举报办理“三公开”机制，即：公开信访制度，让群众知晓“如何举报”；公开信访程序，让群众知晓“怎样办理”；公开办理结果，让群众知道“来龙去脉”。完善信访案件督查快办机制，实行联合办案、全员办访等办案制度。（菏泽市纪委）