为提高信访件办理时效和群众满意度，蓬莱市纪委积极转变作风，通过准确把握三个时间节点，推行信访“定联”制度，增强办理效果。 

　　在信访件受理次日，电话联系来访群众，告知其信访件受理情况和领导研究意见，并向其承诺办结时限，接受群众监督。原则上简单信访件一般在7个工作日内办结，一般信访件在1个月内办结，给来访群众一个“定心丸”。 

　　在信访件办理时限到达前3日内，根据办理情况对信访件进行评估，并与来访人进行沟通。能够及时办结的，告知群众进展，在规定时限内给予答复；有特殊情况不能按时办结的，要提前告知其具体原因，努力争取群众理解和信任。 

　　在信访反映问题查清后，第一时间联系来访群众及时进行反馈，询问是否满意。对于反映问题较多的特殊复杂案件，采取“查清一个、告知一个”的方式，随时与来访群众沟通。 

　　信访“定联”制度的实行，使信访件一经受理即进入“倒计时”，倒逼工作人员提高信访件办理效率，促进了信访件的办理，也增进了纪检监察机关与信访群众的相互信任。（烟台市纪委）