工作程序规范化。出台《即墨市纪检监察信访举报件办理工作流程》，对受理、办理、承办、督办、审核、保密等各环节重新修订，明确业务要求，逐项落实责任；围绕突出主业，严格界定受理范围，对经甄别为业务内的检举、控告和申诉，及时登记办理；对业务外的分流转办，启动告知程序，引导信访人通过司法等途径解决诉求。2015年1至6月，已分流转办业务外信访举报42件，占受理总量12.6%。 

　　完善平台建设。在省、青岛市和即墨市纪检监察信访举报系统三级联网的基础上，对2014年、2015年的815余起信访举报件进行认真梳理，规范完善，从信访举报信息登记录入、办理、上报等各环节进行认真核实，查漏补缺。完善纪检监察信访件电子台账和电子目录，对受理的信访举报按照受理、转送等分表登记，每周核对梳理，随时掌握信访件办理情况。 

　　严守程序和纪律。在信访件办理过程中，严格执纪程序，完善受理登记、交办、督办、催办等办理制度，2015年1至6月份下发督查通报2次，对所有镇、街办理情况进行公示、通报。严格落实保密规定，严防信息泄露，保护举报人合法权益。 

　　明确办理责任倒查机制。加大对市直部门、镇街纪检监察组织“首办负责制”落实力度，对办理、处置情况负责到底，对因隐瞒包庇、重大遗漏等失职渎职行为严肃追究相关人员责任。（青岛市纪委）