烟台市牟平区纪委高度重视信访件办理工作，确保群众反映的信访问题得到妥善处理。 

　　坚持多渠道收集线索。积极畅通信访举报渠道，通过公开举报网站、举报信箱、“12388”和坚持领导接访、下访，方便群众信访举报，拓宽了倾听群众意见和呼声的渠道。 

　　坚持领导阅批。对收到的信访举报件，严格实行录入信访举报系统、领导批阅和信访室转办“三步走”程序，即区纪委信访室工作人员先打印拟办单后由信访室主任审阅，之后交由分管常委、分管副书记进行批阅，最后信访室再按照领导批示意见进行办理。 

　　坚持直查快办。突出主业主责，强化直查快办职能，对上级纪委重要交办件、领导批示件及线索明晰的信访件，组织精干力量进行直接快速核查，缩短时间，提高快办标准。 

　　坚持回复反馈。对已办结的实名信访举报件，适时向举报人反馈调查情况和处理结果，认真听取意见。举报人同意调查处理结果的，进行结案；举报人不同意调查结果的，说明原因，再做补充调查，若按照现有的证据认为无须再查，则向举报人详细做好解释工作，争取达成共识。（烟台市纪委）