淄博市张店区纪委从“接访、受理、调查、处理”四个环节入手，全面提升信访举报工作水平。 

　　耐心接访，贴心服务。利用《张店通讯》、“廉政张店”网站等载体和区纪委“开放日”活动，向群众广泛宣传纪检监察信访举报工作有关法规制度、受理范围和办理程序，把工作流程等内容印成“明白纸”，引导群众归口反映问题。接待群众来访念好“四字诀”，即：“暖”字当头，拉近与群众距离；“问”字优先，做好登记，找准群众诉求切入点；“听”字为贵，了解事实真相；“释”字以理，真心实意地与信访群众沟通交流，耐心解释。 

　　畅通受理，防止积案。落实群众来访双向承诺制，强化派驻机构指导督办力度。通过“带信下访、主动约访、专项回访”等多种渠道跟踪问效。对群众关注、反映强烈的信访问题，由委局领导带队开展“带信下访”活动；对已查结的实名举报初信初访案件进行“主动约访”，对发生群众身边的不正之风和腐败问题整改情况等进行“专项回访”，巩固信访积案化解成果。 

　　高效调查，阳光操作。坚持信访件主要领导全阅制度，一般信访件定期呈阅，重点信访件即时呈阅。对重点信访件实行领导包案挂牌督办，按照“一个信访问题、一名包案领导、一套工作班子、一个解决方案”的工作方法，明确责任单位、包案范围和办理时限，集中力量化解信访问题。2015年，委局领导包案17件次，均按期办结。 

　　恰当处理，咬耳扯袖。立足抓早抓小，制定出台《关于规范谈话函询工作的实施办法》，明确适用范围、工作程序和基本原则，对反映问题具有一般性，给予轻处分或批评教育的党员干部，采取谈话、函询方式开展信访监督，强化教育监督职能。认真做好信访工作“下半篇文章”，对被处分人加强教育劝导，对信访举报人及时跟踪回访。（淄博市纪委）