今年以来，淄博市张店区纪委从“受理、调查、处理”三个环节入手，实施“归口管理、分类处理、督促办理”的信访问题线索管理新机制，提升信访办结率，将信访问题化解在基层。 

　　畅通信访渠道，主动摸排线索。利用《张店通讯》、“廉政张店”网站等载体和区纪委“开放日”活动，向群众广泛宣传纪检监察信访举报工作有关法规制度、受理范围和办理程序，引导群众归口反映，找准症结。 

　　坚持分类处置，防止积案压案。落实群众来访双向承诺制，强化派驻机构指导督办力度。通过“带信下访、主动约访、专项回访”等多种渠道跟踪问效。对群众关注、反映强烈的信访问题，由区纪委领导带队开展“带信下访”；对已查结的实名举报初信初访案件进行“主动约访”；对侵害群众利益的不正之风和腐败问题整改情况进行“专项回访”，实现信访案件“零积存”。 

　　加强跟踪督办，落实领导挂包。依托信访信息管理系统对转送件及时录入登记，适时掌握受理和分流轨迹。坚持台账管理，完成一件销号一件。对重点信访件实行领导包案挂牌督办，按照“一个信访问题、一名包案领导、一套工作班子、一个解决方案”的工作方法，明确责任单位、包案范围和办理时限，上下联动、科室互补，集中力量化解信访问题。今年1至8月，张店区纪委共受理群众信访举报174件次（不含重复件），办结率达98%。基本做到了件件有着落、事事有回音。（淄博市纪委)