为提升信访工作的服务质量，今年以来，单县纪委积极开展“暖心接访”活动，即热情接待、及时承诺、限时反馈，让信访工作有温度。 

　　对来到县纪委信访室的信访人，信访室工作人员热情对待，耐心讲解，一杯茶化解紧张情绪，一句话缓解紧张气氛。积极引导信访人先了解信访工作职责、保密制度、工作流程，信访室联系方式及纪检监察信访举报受理范围等情况，让信访人放下思想包袱，打消顾虑。告知信访人按照有关法律法规要求，实事求是地反映问题，如实提供证据和线索，不捏造、歪曲事实，不诬告、陷害他人。 

　　及时签订信访双向承诺，稳定信访人情绪，告知其个人信息会得到充分保护，综合考虑信访反映问题复杂程度，填写信访双向承诺办理日期。告知信访人在承诺期限内积极配合纪检监察机关对反映问题的调查处理。 

　　实行信访件调查负责制，限时办结信访件，谁调查谁负责，谁调查谁反馈，落实到责任科室。实行快查快结，要求一般信访件一个月时间办结；对重大疑难复杂案件实行纪委领导包案制度，明确包案领导、责任人员和解决时限，确保责任落实到人。（菏泽市纪委）