“您好，我是禹城市纪委信访室工作人员。2016年11月份反映给我们的问题已经查处，你对处理结果还满意吗？”近日，禹城市纪委信访室工作人员通过电话对上访人员张某进行了回访。 

　　去年以来，禹城市纪委创新信访举报件督促办理机制，从督办、回访、问责三方面入手，提高信访举报件办理的质量和效率，推进信访举报件办理“零暂存”。禹城市纪委共受理各类信访举报283起，按期办结率达100%，信访量比去年同期下降35%。 

　　禹城市纪委采取的第一招是督办。从信访举报件交到办理人员手中，信访室就开始对办信过程进行分类督办。对普通信访举报件，在时间过半和时限临近时，采取询问情况，进行电话督办；对重要或延期未结的信访举报件，向承办单位发函催办，共同研究处理意见进行督办；对疑难复杂、涉及多部门的信访举报件，召集有关单位，协调处理意见，进行会议督办。分类督办盯出了成效，今年所有的信访交办件实现了100%按时办结，办结时间也比往年大大缩短。 

　　办结不是目的，群众满意才是工作的根本。禹城市纪委对信访举报件进行电话回访，明确“四类必访”：对社会影响较大、群众广泛关注的信访举报件必访；涉及群众身边的不正之风和群众切实利益的信访举报件必访；信访举报人情绪反应激烈或存在越级上访苗头的信访举报件必访；实名信访举报件必访。 

　　禹城市还出台了信访责任追究办法，推行“信访约谈”制度，对化解信访矛盾不积极、工作措施不力、出现严重信访问题或辖区内频繁发生侵害群众利益的不正之风和腐败问题的进行重点约谈。截至目前，已开展信访问题谈话17次，其中2名乡镇党委书记和2名主办人被禹城市纪委诫勉谈话。（德州市纪委）