去年以来，东营市东营区纪委结合信访工作实际，积极畅通渠道,采取五项措施全面提升信访工作能力。 

　　畅通信访举报渠道。构建“信、访、网、电”四位一体举报平台，广泛宣传受理范围和管辖权限，引导群众依法逐级举报、归口反映问题。2016年，共受理各类信访举报189件次，办结171件次，其中立案查处25起。 

　　规范完善工作流程。研究制定信访举报件受理处置办法，建立《自收信访件台帐》《上级转交办信访件台帐》《省委巡视组转交办件台帐》《中央巡视组转交办件台账》等四类台帐。加强督办，明确责任人和办结时限，多次督办后超期仍未办结的，由分管领导督办或召开调度会议进行督办。2016年，先后组织召开信访件督办会议6次。 

　　严格落实双向承诺制。制定《实施信访举报双向承诺制工作细则》，成立区、镇（街）两级双向承诺制工作领导小组，将落实双向承诺制纳入纪检监察工作总体部署。调查过程中，保持与举报人沟通联系，避免调查期间发生越级访。规范答复机制，对签订双向承诺信访件及时答复，举报人对调查结论签署意见。2016年，东营区纪委签订双向承诺17件。 

　　严格落实领导包案制度。为依纪依法、及时就地解决群众反映的重点难点问题，排查梳理重点信访事项，实行委局领导和派驻组书记包案处理。严格落实重点信访事项领导包案制度，做到包调查、包处理、包思想疏导、包息诉罢访。全年落实领导包案处理信访件34件，转立案9起，给予党纪政纪处分9人，召开包案调度会议4次。 

　　深化分析研判。加大信访分析力度，定期分析信访情况，对突出问题和信访趋势及时进行深度挖掘，找出特点规律，提出对策建议，为领导决策提供参考。撰写信访分析3篇，信访举报双向承诺工作情况分析、重复举报的原因分析及对策研究、城中村信访问题分析及对策建议、实践运用“四种形态”提升执纪审查综合效果等4篇。（东营市纪委）