今年以来，济南市纪委牢牢抓住信访举报这个问题线索“源头”，创新信访举报“1234”工作法，扎实做好信访举报工作，促进工作提质增效。

　　用好一个系统。整合“信、访、电、网、邮”五位一体的信访举报渠道，依托监督执纪问责系统信访举报子系统，采取归口受理、集中管理的方式，安排专人做好系统信息录入工作，完善具体操作流程，突出举报内容、领导批示、处置方式等重点，细化录入内容，及时扫描上传有关文档资料，完整呈现信访举报件办理过程。

　　强化两支队伍。围绕工作新形势、新任务和《监督执纪工作规则》新要求，组织人员开展集中学习、业务交流和专题研讨，明确重点、厘清责任，提高履职尽责的能力水平。加强对县区纪检监察信访举报工作的指导，为基层人员搭建学习平台，学用结合，以用促学，增强基层人员综合素质。

　　明确三类标准。对上级领导批示、交办和问题反映真实度高、可查性强的实施“一级”管理，优先处置、快转快办、及时反馈;对本级自收且属于基层纪委职责范围内的实施“二级”管理，定期调度、跟进督办、抓好落实;对反映内容空泛或不具备可查性的实施“三级”管理，及时归档、妥善保存、定期分析，待有新的证据线索指向后，立即转入“一级”管理程序办理，提高信访举报件的办理效率。

　　推行四项制度。建立上级交办和领导批示件办理制度，从受理、转办、把关、反馈等环节规范办理流程。修订完善督查督办制度，对转办基层纪委的信访举报件，通过电话督办、文件督办、实地督办、通报督办四种方式，提高转办件办理效率。推行重点信访问题领导挂包责任制，对群众反映强烈的、问题久拖不决的信访举报件，由相关领导牵头督办落实，力求快速化解、妥善处置。建立健全信息分析研判机制，要求基层纪委积极报送工作动态和信访信息，掌握整体情况，加强分析研判，提高预警防范工作能力。（济南市纪委）