今年以来，枣庄市纪委规范信访工作程序，提高督办实效，补齐工作短板，拓宽线索来源，压实基层责任，全面提升信访举报工作质效。 

　　确定市纪委交办要结果要情况信访举报件、涉及扶贫领域违纪问题、市委巡察发现问题线索等10项当前重点督办信访事项。加大督办力度，市纪委分管副书记带队于3月中旬和5月上旬到各区（市）进行督导，逐件听取汇报，查看资料，压实责任，提高按期办结率。同时强化问责，做到失责必问、问责必严。今年以来，市纪委信访室就5起查实的违纪问题责成承办单位予以问责。按照“谁接访、谁包案”的原则，加大对领导班子成员接访和包案件的督办力度。 

　　认真做好群众来访接待工作。确保来电有人听，来访有人接，悉心听取群众反映问题，耐心做好解释说明和情绪疏导，把握职责边界，按照“不受理、不协调、不登记”的原则，做好业务范围外来访问题的疏导分流工作。深化双向承诺制，逐步对所有实名举报实行双向承诺，着力提高群众满意度，深入排查信访隐患问题，加强教育疏导，维护社会稳定。今年以来，与初信初访上访人签订双向承诺19起。 

　　聚焦重点人员、重点问题、重点工作，对涉及市管干部、下级党委管理的重要职位科级干部、纪检监察干部的信访举报实行“当日办结制”，在收件后24小时内完成摘报呈批；对违反中央八项规定精神问题、涉及社会稳定问题的信访举报马上办理，即时汇报；对领导签批件，当日转交。今年以来，及时办理各类重要信访举报259件次，保障了线索处置核查的有效时机。（枣庄市纪委）