今年，莱州市纪委制定《关于实施信访双向承诺工作办法（试行）》，把办理信访双向承诺工作纳入监督执纪工作整体部署,确定信访室组织协调、案管室分办督办、承办部门具体落实的分工原则。对双向承诺签订、办理、答复的流程及方法做了详细规定，严格执行落实。结合信访举报突出问题专项治理活动，对信访大户实行双向承诺全覆盖。截至目前，共签订双向承诺25起，结服17起，既压实了工作人员责任，又有效遏制了越级访、重复访。 

　　结合信访突出问题专项治理活动，完善《莱州市纪委监察局领导班子成员接访工作办法（试行）》，委局主要领导以身作则，班子成员定期接待来访群众，形成矛盾化解有效机制。今后每年年初，由市纪委信访室牵头，每个镇街确定2名信访重点户，由市纪委领导班子成员在年度内包案解决。 

　　同时，在信访接待场所悬挂网络信访举报宣传刊板，接访时发放网络举报宣传单；依托上级纪委网络举报系统和莱州“阳光对话”网站，每天及时受理、接收群众举报，引导群众进行网络举报。（烟台市纪委）