今年以来，青岛市崂山区纪委监委牢牢抓住信访举报受理、查办、化解等关键环节，压实信访责任，提升办理质量。

　　受理到位。设立便民接访地点，坚持区、街两级纪委书记定期约见上访人员制度，确保纪委常委每月至少接访一次。截至5月中旬，区纪委书记主动约见上访人近20余人次。在承办市级以上纪检部门交办的多个重点问题线索外，还通过接信、接访确定了26件区级重点关注件，牢牢把握重点问题线索。

　　查办到位。紧盯重点疑难信访件，因案施策，逐件攻坚。截至5月中旬，办结“小官贪腐”件3件，正在调查核实6件，给予党纪处分5人；持续开展扶贫领域专项治理，办结案件4件，给予党纪处分4人、组织处理5人；开展重点领域整治专项治理，通过公车治理专项行动，发现公车私用、公车私养等问题线索22个，给予党纪政务处分8人、组织处理14人。

　　化解到位。坚持“三阶段”暖心沟通法，即在受理信访后及时告之让其放心、查办中及时沟通让其耐心、核查完后及时回复让其安心。对一些在审理过程中群众较为关注的案件，会通过办案领导接访、主动约访和带案下访等形式与举报人沟通，了解详细情况；办结后，由办案人、街道纪工委相关人员组成答复小组进行面复，对举报问题逐一答复。（青岛市纪委监委）