“我来反映村干部贪污、侵占集体资产的问题，我怀疑他和镇上的干部有利益来往，要不镇上怎么不管他？你们县纪委信访室管得了吗？”两位“村民”气呼呼地走进“信访室”，对值班的接访干部说。

　　“二位老乡，你们先消消气，有什么问题咱们坐下来慢慢说。小王，你先给两位老乡倒杯温水，大冷的天，歇口气儿咱们慢慢聊。”接访的鱼台县纪委监委信访室主任缪梅和“村民”热情地打着招呼，两位“村民”激动的情绪慢慢平复下来。在缪梅的身后，多名纪检监察信访举报工作战线上的同事，正认真观摩这次模拟接访的“现场”。

　　11月29日，济宁市纪委监委举办全市纪检监察信访举报工作大比武，来自各县（市、区）纪检监察机关的14支参赛队伍逐一进行模拟接访。除此之外，大比武还设计了业务知识竞赛、参赛队伍随机互评等环节，旨在进一步提升纪检监察信访举报工作业务知识和接访能力，在相互观摩、相互点评中积累知识、交流经验，提升实战能力。

　　“安排这次大比武活动，就是要展现全市纪检监察干部的日常工作，以达到搭建学习平台、相互交流学习、实现共同提高的目的。通过这次活动，使全市纪检监察信访举报干部牢固树立服务意识、质效意识、安全意识和保密意识。”济宁市纪委副书记、市监委副主任李艳秋说。

　　为了筹备好这次活动，该市纪委监委信访室的同志们可谓煞费苦心。他们结合日常接访工作中遇到的各种情况，设计模拟了数十个信访案例和场景，并且还亲自出马扮演上访群众，不断“考验”着接访干部。

　　“通过扮演上访群众，也让我从一名普通百姓的角度去看待日常遇到的利益被侵害问题，更能体会上访群众的急切心情。这让我在今后的接访工作中，能多一点耐心，多一些热情，多一份责任，让老百姓更相信我们。”扮演完上访群众后，该市纪委监委信访室干部王凯动情地说。

　　“接访的过程，是疏导群众情绪和化解问题的过程。我们重点考察接访人员业务能力水平、工作方法技巧、协作配合意识和对待群众态度，就是要让大家养成从业务上和情感上都要贴近群众的理念，切实为群众服务。”该市纪委监委信访室主任孟昭硕介绍。

　　从学习党纪法规和信访举报业务知识，到观摩学习接访方法细节，参赛干部不断将工作中的堵点打通、难点破解。在他们看来，这次活动既提高了理论知识储备，又强化了实践应变能力，可谓“比”有所获。（济宁市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中）